Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Archive for 17 april, 2008

Tågspråk

Jag tillbringar relativt mycket av min vakna tid på tåg: pendeltåg och tunnelbana. Faktiskt motsvarande ungefär en arbetsvecka i månaden. Ingen av oss som sitter där är särskilt intresserade av att förlänga den tiden. Men förseningar är vanliga. Under förra hösten tror jag att mina fingrar räcker för att räkna det antal pendeltåg som jag åkte med som höll tidtabellen. Undersökningar visar ju också att kundnöjdheten inte är särskild hög. Åtminstone kan den förbättras eller har förbättringspotential, som det brukar heta när någon vill uttrycka sig lite diskretare.

Kommunikation brukar i dessa lägen anses viktig och de ansvariga är säkert medvetna om, att om passagerarna vet om varför de är försenade så är risken mindre att de ringer och skäller på cheferna.

Så idag när tåget kröp fram längs rälsen kom det ett meddelande i högtalarna:
”Vi kör nu långsamt på grund av relativ tågsignal.”

Jaha. Det var ju solklart, eller hur? Relativ tågsignal, kan det betyda att tåget får framföras på egen risk? Eller att den bara gäller pendeltåg?

Det är tydligt att tågföraren hade gått grundkursen; berätta för passagerarna varför tåget är sent. Men han hade inte gått fortsättningskursen; berätta för passagerarna varför tåget är sent på ett sätt som de förstår. Fast det är klart, han kan ju ha gått överkursen; distrahera passagerarna genom att ge dem ett obegripligt meddelande som de sen grunnar på istället för att klaga.

Det lyckades ju onekligen med mig.

Annonser

Read Full Post »